Специалист технической поддержки☛Вакансии ✎ |
Мы ищем героя, который превращает проблемы клиентов в их восторг!
Если вы любите технологии, находите удовольствие в решении сложных задач и обладаете даром спокойно и понятно объяснять даже самые запутанные вещи — вы наш человек. Мы не просто оказываем поддержку, мы создаем позитивный опыт, который запоминается.
Чем предстоит заниматься:
Консультировать клиентов по продукту через основные каналы связи: телефон, email, онлайн-чат, мессенджеры.
Диагностировать, анализировать и оперативно решать технические вопросы и инциденты.
Вести учет и документирование обращений в системе ServiceDesk (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.).
Эскалировать сложные проблемы командам разработки и инженерам, сопровождая решение до полного разрешения.
Участвовать в создании и улучшении базы знаний (статей, инструкций, FAQ).
Делиться с командой обратной связью от пользователей для улучшения продукта.
Мы ожидаем, что вы:
Имеете опыт работы в технической поддержке / клиентском сервисе от 1 года или сильную мотивацию начать карьеру в IT-поддержке.
Технически подкованы: легко осваиваете новое ПО, понимаете основы сетей, устройств и веб-технологий.
Обладаете отличными коммуникативными навыками и грамотной речью (письменной и устной).
Умеете слушать, проявлять эмпатию и сохранять спокойствие в стрессовой ситуации.
Системно мыслите и методично ищете корень проблемы.
Знаете английский язык на уровне чтения технической документации (будет большим плюсом).
Что мы предлагаем:
Работа с сильным продуктом: Вы будете поддерживать популярную SaaS-платформу и мобильное приложение.
Возможность роста: Карьерный путь в технические эксперты, тимлиды, смежные IT-направления.
Обучение за счет компании: Полное погружение в продукт, внутренние тренинги, доступ к курсам.
Гибкий график и формат: гибридный режим (офис/удаленка), гибкое начало дня, полный день.
Комфортные условия: Современный офис, медицинская страховка, ДМС, спортивная компенсация, корпоративные мероприятия.
Конкурентную «белую» зарплату: Обсуждается по результатам собеседования, исходя из вашего опыта и навыков.
Будет преимуществом, если вы:
Имеете опыт поддержки в IT-компании или на SaaS-продукте.
Понимаете основы SQL, умеете читать логи.
Знаете принципы работы API.
Имеете сертификаты ITIL Foundation, Microsoft, Google или аналогичные.
Этапы отбора:
Рассмотрение резюме.
Короткое собеседование с HR (20-30 минут).
Техническое собеседование с руководителем направления (кейсы, сценарии из практики).
Финальное интервью с командой (ознакомительное).
Готовы стать нашим супергероем поддержки?
Другие статьи по теме:
- Правильное размещение вакансии- Гонка за вакансиями
- Специалист технической поддержки
- Заместитель начальника отдела по работе с персоналом
- главный эксперт по развитию интернет-банкинга
Добавить комментарий:
