Виды и формы коммуникаций☛Менеджмент организации ✎ |
Для успешной деятельности организации необходимы эффективные коммуникации. Руководитель, выполняя свою роль и осуществляя основные функции, с помощью качественной и своевременной информации может эффективно влиять на реализацию поставленных целей. Исследованиями установлено, что почти 50% информации не доходит до подчиненных. Во многих случаях сообщения воспринимаются неправильно и поэтому обмен информацией становится неэффективным.
Задача состоит в том, чтобы прежде умело использовать разнообразные виды коммуникации, среди которых отмечаем:
Информирование, передача информации. К этому виду коммуникаций относим чтение лекций, выступления, беседы, проведения совещаний и собраний.
Экспрессивная коммуникация, которая выражается в силе проявления чувств, переживаний (встречи после долгой разлуки).
Убеждающая, означает стремление повлиять на других (высказывания захвата, просьбы, убеждения, что особенно важно в политических деятелей, юристов).
Социально-ритуальная, которая предусматривает использование норм и обычаев социально-культурного поведения (процедура знакомства, обычаи, гостеприимство).
Паралингвистические коммуникация, предполагающая общение с помощью мимики, выражения глаз и рта, а также в позе движений. Возможности несловесных сообщений не следует преуменьшать, потому что в ряде случаев одними словами нельзя передать все эмоции.
Различные виды коммуникации можно разделить на:
Устную, письменную и визуальную по форме представления. Устная коммуникация является наиболее эффективной, которая может передавать все детали и исключать неправильное понимание. Письменная коммуникация не допускает малейших неточностей, требует времени, ведет к излишней бюрократизации управленческого процесса.
Инструктируя, мотивирующую и информирующую, по целевой направленности.
Восходящую и горизонтальную, по достижению целей. Восходящие коммуникации осуществляются в форме отчетов, предложений и объяснительных записок, основной целью которых является информирование высших органов о делах на местах. Нисходящие коммуникации информируют подчиненных о стратегических планах деятельности организации, а горизонтальные осуществляют обмен информацией между различными структурными подразделениями для достижения координации и согласования деятельности. Основными формами коммуникаций являются:
Коммуникации между организацией и внешней средой. Организация использует различные средства коммуникаций с внешним окружением. С потенциальными потребителями она общается с помощью рекламы. В отношениях с общественностью особое внимание уделяется созданию положительного имиджа, а с государственными учреждениями предоставлением качественной и своевременной отчетности.
Межуровневые коммуникации в организации. Информация внутри организации перемещается в рамках вертикальных коммуникаций с высшего на низший уровень и наоборот. Таким путем администрация информирует подчиненных о текущие задачи, изменениях приоритетов, конкретных заданиях, а коммуникации по восходящей выполняют функции оповещения о состоянии дел на местах, информация предоставляется в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
Коммуникации между различными подразделениями (отделами). Поскольку организация - это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться четкого их работы. Взаимодействие между подразделениями в основном осуществляется на основании горизонтальной коммуникации, что ведет к равноправным отношениям, а в итоге к удовлетворенности работников.
Коммуникации между руководителями и рабочей группой. Эти коммуникации позволяют руководителю повысить эффективность действий с рабочей группой в целом. Поскольку в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность высказать свое мнение о существующих изменениях и их последствиях, о повышении производительности труда, о проблемах инновационного характера. Отношения равенства могут способствовать повышению удовлетворенности сотрудников работой.
Неформальные коммуникации. Канал неформальных коммуникаций часто называют каналом распространения слухов. По этим каналам информация передается гораздо быстрее. Исследованиями установлено, что слухи на 80-90% подтверждаются в отношении непротиворечивой информации. Типичной информацией, передаваемой по каналам слухов являются: последующее сокращение работающих, новые меры наказания за прогулы и опоздания, изменения в структуре организации; следующие перемещения и повышения по должности; брань двух руководителей, а также кто и кому назначает свидания после работы.
Личная коммуникация включает все виды обмена информацией, имеющей место между людьми.
Характер коммуникационной системы зависит от типа структурных систем, которые используются для построения управленческой системы. Основными типами структурных схем: линейная, кольцевая, сотовая, многосвязных, звездная, иерархическая.
Другие статьи по теме:
- Понятие управленческого решения- Особенности управления предприятиями
- История развития менеджмента, предшествовавшей классической теории
- Система информации
- Методы разработки и обоснования решений
Добавить комментарий:
