Технология принятия управленческих решений☛Менеджмент организации ✎ |
Принятие решений является частью ежедневной работы менеджера, который выполняет свою роль в межличностных отношениях, информационных обменах мнениями и принятии решений. При принятии решений руководитель выполняет четыре роли: предпринимателя, специалиста по исправлению нарушений в работе, распределителя ресурсов и специалиста по достижению соглашений.
Во технологию принятия решений необходимо понимать состав и последовательность процедур, которые приводят к решению проблем в комплексе с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для руководителя принятие решения не самоцель, а основным является решение отдельной управленческой проблемы. Для достижения этого необходима определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому принятие решения - это не одномоментный акт, а результат процесса, который развивается во времени и имеет определенную структуру.
Процесс принятия решения - это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленного на решение проблемы организации и содержится в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и его исполнении.
Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка, принятие и реализация решения.
На стадии подготовки решения осуществляется экономический анализ ситуации на макро-и микроуровне, который включает поиск, сбор и обработку экономической информации, а также формируется проблема для исполнения решения.
На стадии принятия ведется разработка и оценка альтернативных решений, которые проводятся на основе многовариантных расчетов, осуществляется отбор критериев выбора оптимального решения и лучшего варианта.
На стадии реализации принимаются меры по конкретизации решения и доведения его до исполнителей, ведется контроль за ходом его выполнения и дается оценка результата принятого решения.
Фактическая структура процесса принятия решения определяется конкретной ситуацией или проблемой. Рассмотрим этапы принятия решения.
Анализ ситуации. Необходимость принятия управленческого решения возникает при внешнем или внутреннем воздействии, который вызывает отклонение от заданного режима функционирования системы. Поэтому важным условием принятия обоснованного решения является анализ ситуации, который требует сбора и обработки информации. На этом этапе изучается организация внешней и внутренней среды. Менеджеры и специалисты анализируют состояние дел, сравнивают реальные значения контролируемых параметров с запланированными, что позволяет выявить проблемы, требующие решения.
Определение проблемы. Определение и формулировка проблемы является сложной процедурой. Дело в том, что в момент возникновения, много важных проблем слабо структурированные, т.е. не содержат явных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффект, связанные с каждым из вариантов. Доведение этих проблем до количественной определенности требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.
Необходимо помнить, что решение одной проблемы в организации может звать появление другой, поэтому необходимо добиваться минимального количества возникающих проблем.
Определение критериев выбора. Руководителю перед рассмотрением решения проблемы необходимо определить показатели, по которым будет проводиться их сравнение и выбор лучшего варианта. Эти показатели становятся критериями выбора (при приеме на работу нового служащего критериями выбора могут быть образование, опыт работы, квалификация, возраст, личные качества).
Разработка альтернативных решений. Желательно определить все альтернативные пути решения проблемы. Только в этом случае решение может быть оптимальным. Но на практике руководитель не может обладать таким количеством знаний и времени для того, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу.
На практике возникают ситуации, при которых проблема не встречалась ранее и неизвестные возможные альтернативы. В таких случаях рекомендуется коллективное обсуждение и генерирования идей.
Выбор альтернативы. Разработал возможные варианты решения проблемы их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки, а также объективно проанализировать возможные результаты. Для сопоставлены вариантов решения необходимо использовать сравнительные критерии. При выборе альтернативы важно учитывать фактор риска. Учет фактора риска приводит к пересмотру наилучшего решения, которое обеспечивает достижение желаемого результата с наиболее высокой степенью достоверности.
Согласование оптимального решения. Руководитель во многих случаях утверждает и несет ответственность за решения, которые не разрабатывал. Специалисты, готовившие решения, не принимают участия в его реализации. Исполнители в свою очередь не принимают участие в подготовке и обсуждении решений. В итоге в процессах принятия решений существенную роль играет стадия согласования. Лучшим способом согласования решения является привлечение работников к процессу его принятия, но этот способ нельзя абсолютизировать. В некоторых случаях менеджер вынужден принимать решение лично, не обращаясь к обсуждению и согласованию.
Управление выполнением. Для успешной реализации решения необходимо определить комплекс работ и ресурсов, распределить их по исполнителям и по срокам. Если речь идет о серьезных решение, возможна разработка программы их реализации. Руководитель должен следить за тем, как выполняется решение, а в случае необходимости оказывать помощь подчиненным и вносить отдельные коррективы.
Контроль и оценка результатов. На этапе контроля проводится оценка результатов решения, которое имеет временной характер. В связи с этим основная задача контроля - своевременно определить качественное исполнение решения и на основании этого скорректировать его или принять новое. Проблема контроля управленческих решений является актуальной, особенно для крупных организаций. Можно принять много полезных решений, но без рационально отлаженной системы контроля исполнения они остаются на бумаге и не дают желаемого эффекта.
Основные требования к технологии принятия решений менеджмента следующие:
В практике менеджмента существует еще определенный разрыв между теоретическими разработками различных аспектов процесса принятия решений и методами используемых на практике. Острой остается проблема разработки методологии принятия тактических и оперативных решений, на подготовку которых тратится значительная часть рабочего времени руководителя.
Принятие правильного решения - очень сложная проблема и не всегда точно можно оценить его результаты, потому что существует большой временной разрыв между процессами принятия и реализации решений.
Другие статьи по теме:
- Проектирование структуры управления- Классификация управленческих решений
- Научные школы менеджмента
- Совершенствование коммуникаций
- Недостатки управления с позиций человеческих отношений
Добавить комментарий:
