Совершенствование коммуникаций

В ходе осуществления управленческого процесса руководитель исполняет три основных роли (осуществляет межличностные отношения, проводит информационный обмен, принимает решения) и четыре управленческие функции (планирование, организация, мотивация и контроль) для определения и достижения целей организации.

Для эффективного осуществления коммуникаций, т.е. качественной передачи сообщения в виде методических указаний, инструкций, приказов, докладов, отчетов необходимо учитывать различные факторы: подбор слов при формировании сообщений, настроение, самочувствие, потребности адресатов.

Эффективность управления зависит от следующих объективных факторов:

• качества обмена информацией, которая непосредственно влияет на степень реализации целей (исследованиями установлено, что в 73-85% случаев, коммуникации главным препятствием на пути достижения целей);

• информационная перегрузка руководителя, который не способен реагировать на всю информацию эффективно;

• неудовлетворительная структура организации (многоступенчатый уровень управления повышает вероятность информационных искажений, т.е. каждый уровень управления может фильтровать и корректировать сообщения);

• неудовлетворительный состав и использование кадров, отсутствие здоровой атмосферы;

• конфликты между различными группами и отделами организации;

• авторитарное отношение администрации к подчиненным, нечеткость или нежелание руководителей в полном объеме выполнять свои обязанности;

• верное определение прав и ответственности, чувство страха руководителей и подчиненных за последствия слишком откровенной информации.

К субъективным факторам, которые снижают эффективность контактов относятся:

• различное толкование людьми информации, которой они обмениваются;

• пребывания в различном эмоциональном состоянии членов коллектива;

• разница в уровне знаний работающих, общающихся.

Другие статьи по теме:

Добавить комментарий: